Join the best Blog Eine Initiative von MLP

12.07. – 14.07. 2006

Praktikum in Sydney - MLP Stipendienprogramm

Die WM in Deutschland ist seit drei Tagen vorbei. Während die gesamte Nation nun in ein postweltmeisterschaftliches Loch fällt, geht es für mich endlich los! Einmal um den Globus an das andere Ende der Welt. Sydney, ich komme! Es ist das zweite Mal, dass ich mich auf den Weg nach Down Under mache und ich kann es kaum erwarten, mein Praktikum bei Doubleday Australia anzutreten. Nach dem langen Flug komme ich am 14.07. um 6 Uhr morgens Ortszeit im Bundesstaat New South Wales an. Nieselregen und 10 Grad sind zwar nicht besonders einladend, aber angesichts der Tatsache, dass in Australien gerade Winter ist, noch relativ akzeptabel. Als waschechte Hamburger Deern erinnert mich das sehr an das berühmte “Hamburger Schmuddelwetter”, das ich von zuhause – allerdings vom November – so gut kenne. Ich habe nun drei Tage Zeit, meinen Jet-Lag zu überwinden und mich zu akklimatisieren.

Sydneypraktikum - MLP Stipendienprogramm

Ich beginne den Tag mit einem großen Kaffee von Starbucks und der Wochenendausgabe der Sydney Morning Herald, um die Wohnungsanzeigen zu durchforsten. Bertelsmann stellt keine Wohnung zur Verfügung, deshalb muss ich mir selbst etwas suchen. Spannend! Und ich habe Glück: Noch am selben Tag finde ich eine sehr zentrale Unterkunft in unmittelbarer Nähe zum Hyde Park. Es ist ein Zimmer in einem alten Victorian-style house, wie sie für den Stadtteil Paddington typisch sind. Das Haus wird gerade komplett renoviert und nach Fertigstellung vollständig möbliert vermietet. Mit meinem landlord vereinbare ich, dass ich bereits am kommenden Mittwoch einziehen kann. So muss ich nur noch ein paar Nächte im Hostel bleiben. Am Abend treffe ich mich mit dem (mir bis dahin unbekannten) Bekannten eines Bekannten auf einen Drink am Circular Quay. Ich genieße den fantastischen Blick auf das beeindruckende Sydney Opera House und lasse mir viele Tipps für meinen bevorstehenden Aufenthalt geben.

Australienpraktikum - MLP Stipendienprogramm

Heute zeigt sich Sydney von seiner freundlichen Seite: Die Sonne scheint und es ist blauer Himmel. Spontan entscheide ich mich für einen Ausflug an die Küste, raus aus der Innenstadt. Mit dem Bus fahre ich bis zum Bronte Beach und mache entlang den Klippen einen Spaziergang bis zum Bondi Beach. Es ist herrlich und lässt sich erahnen, wie schön es erst im Sommer hier ist! Ich schaue den Surfern zu, lasse mir den Wind um die Ohren pusten und es kommt fast ein bisschen Urlaubsstimmung auf.

Vom Queen Victoria Building aus, das sich mitten im Central Business District befindet, fahre ich an meinem ersten Arbeitstag mit dem Bus nach Lane Cove. Dieser Vorort ist im Norden Sydneys, wo Doubleday in einem Industriepark liegt. Dass der Weg zur Arbeit etwa eine Stunde dauert, stört mich nicht weiter, denn von nun an darf ich täglich morgens und abends über die Harbour Bridge fahren und diesen fantastischen Ausblick auf das Opera House und die Skyline der Stadt genießen!

Sydney-Praktikum - MLP Stipendienprogramm

Auf der Fahrt werde ich dann doch ein wenig nervös und bin sehr gespannt, was mich erwartet. Bei Doubleday werde ich sehr freundlich vom deutschsprachigen Chief Operating Officer (COO) begrüßt und willkommen geheißen. Nach einer Tour durch das Office building und das Lagerhaus lerne ich meinen neuen “Boss” kennen. Gerrad ist Member Care Manager, er leitet das Call Center und wird für die nächsten drei Monate mein primärer Ansprechpartner sein.

Doubleday Australia wurde 1963 gegründet und ist der größte Buch und Musik Club in Australien. Es gibt zehn verschiedene Clubs: Vom Mainstream über Fantasy und Geschichts-Club bis zum Club für Mind, Body and Spirit sowie Country Music und allgemeine Musik. Zusätzlich zu dem bereits bestehenden Childrens’ Club wird außerdem nächste Woche der neue Doubleday Book Planet Club gelauncht. Ein Club mit der Zielgruppe Kinder von 5-12 Jahren.

Hier im Office arbeiten ca. 140 Personen, aufgeteilt auf die Bereiche Operations, Editorial und Creative Department, Marketing, Finance und Human Resources.

Stipendium für AUSTRALIEN von der MLP AG

Mein Praktikum findet im Member Care Management statt, welches dem Operations Bereich angehört. Bei meinem Projekt geht es um die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse in Bezug auf Qualitätsaspekte des Call Centers für Australien und Neuseeland. Dazu gehört die Konzeption inklusive Fragebogenerstellung, Umsetzung, Auswertung und anschließende Ableitung eines Action Plans. Nach einem Kick Off Meeting am zweiten Tag fange ich sofort mit der Arbeit an: Zunächst heißt das, ich höre bei Kundengesprächen zu, um ein Gefühl für die Probleme und Belange der Clubmitglieder zu bekommen, probiere selbst den automatischen Anrufservice aus, mache mich mit aktuellen Mailings vertraut, bestelle Fachliteratur und entwerfe einen ersten Rohentwurf des Fragebogens. Außerdem nehme ich an einem Meeting mit dem Marketing teil, bei dem das Member Care Management über bevorstehende Mailingaktionen informiert wird, sowie einem Jour Fix-Meeting meiner Abteilung.

Am Mittwoch wird hier in Australien das so genannte “Christmas in July” gefeiert. Dazu bringen alle Kollegen etwas zu essen mit und es wird praktisch den ganzen Tag lang nur gegessen. Freitag Abend fahren wir mit ein paar Kollegen und meinem Chef Gerrad in ein Pub in Lane Cove für “Friday night drinks”. Der COO kommt später auch noch dazu und es wird ein sehr netter Abend, bei dem ich die Gelegenheit bekomme, alle ein wenig näher kennen zu lernen.

Praktikum in Sydney – Auslandspraktikum über MLP

Das erste richtige Wochenende in Sydney vergeht wie im Flug. Bei uns im Haus sind täglich die Handwerker und unser landlord schleppt ständig neue Möbel, Küchenutensilien, Teppiche etc. von Ikea (ja auch das gibt es hier!) an. Seit Freitag dürfen wir auch in die Küche, d.h. endlich mal wieder selber etwas kochen. Neben Aufräumarbeiten im Haus und Besorgungen verbringe ich das Wochenende damit, meine unmittelbare Umgebung zu erkunden. Am Samstag stürzen meine 4 Mitbewohner (alle deutsche Austauschsstudenten) und ich uns ins Nachtleben Sydneys und tanzen bis in die frühen Morgenstunden. Den Sonntag verbringen wir bei schönem Wetter mit Sight Seeing am Hafen und im Stadtteil The Rocks. Wenn das Wetter jeden Sonntag so schön ist, habe ich dem australischen Winter absolut nichts entgegenzusetzen!

In der zweiten Arbeitswoche kümmere ich mich in erster Linie um die Konzeption des Fragebogens. Wir stellen fest, dass das Timing enger als erwartet ist, da allein für den Druck schon bis zu acht Werktage einkalkuliert werden müssen. Deshalb müssen die Fragen so schnell wie möglich stehen, damit das Creative Department möglichst kurzfristig mit dem Layout beginnen kann. Noch am Montag Abend sitzen Gerrad, Oliver (COO) und ich zusammen und besprechen meinen ersten Entwurf. Nach der Überarbeitung und erneuter Rücksprache sind wir soweit, das Creative Department zu briefen. Es wird vier verschiedene Fragebögen geben, je nach Medium, durch das der jeweilige Kunde Doubleday kontaktiert hat, d.h. Brief, Telefon, Email, IVR (Interactive Voice Response system). Dabei bitten wir die Kunden darum, uns Fragen zu ihrer letzten Erfahrung mit dem Member Care Team sowie dem allgemeinen Service Level zu beantworten.

Alternativ zur Beantwortung per Brief wollen wir auch die Möglichkeit anbieten, den Fragebogen online auszufüllen. Hierfür findet am Freitag ein Meeting mit der Internet Managerin von Doubleday statt.

Stipendium für Sydney / Australien – MLP AG

Mein Projekt nimmt langsam Formen an und macht immer mehr Fortschritte! Nach mehreren Korrekturen und Rückläufen zwischen dem Creative Department, Gerrad und mir stehen die drei verschiedenen Versionen des Fragebogens, die auf dem Postweg an die Kunden verschickt werden sollen (Brief, Telefon, IVR). Nachdem diese abgesegnet sind, beginnen wir damit, eine Access-Datenbank mit allen Fragen und Antworten dieser drei Questionnaires zu erstellen, die als Grundlage für die entsprechende Online-Version dient. Unter Eingabe der Mitgliedsnummer und eines individuellen Zugangscodes auf einer speziell hierfür eingerichteten Internetseite, soll sich jedes Mitglied einloggen können. Wir wollen damit herausfinden, wie viele Kunden dieses Angebot wahrnehmen und ob zukünftige Umfragen eventuell sogar nur auf diesem Wege durchgeführt werden könnten. Damit wird eine Menge Porto und Zeit gespart.

Der Email-Fragebogen wird gesondert behandelt und vorbereitet. Alle Buchclub-Mitglieder, die dem Member Care Team in letzter Zeit eine Email geschrieben haben, bekommen keinen Brief von uns, sondern direkt eine Email. In unserem Anschreiben werden wir unser Vorhaben erläutern und durch einen Link sollen die Adressaten zum Online-Fragebogen gelangen. Hierfür greifen wir auf einen externen Anbieter zurück. Das Erstellen der Online-Version macht besonders viel Spaß!

Auslandsstipendium in Sydney / Australien – Stipendienprogramm von MLP

Auch was meine Freizeit angeht, lebe ich mich immer besser in meiner neuen Heimat ein. Joggen im Botanischen Garten bis zum Sydney Opera House und wieder zurück, Kino und DVD mit den Originalstimmen der Schauspieler, asiatisches Essen (vor allem Sushi ist hier schön günstig), frischer Fisch vom Fish Market, Sydney Design Festival, Drinks mit einer Arbeitskollegin und ihren Freundinnen in Darling Harbour, wo zur Zeit eine Bootsausstellung stattfindet und hunderte von luxuriösen Segelyachten und Motorbooten im Hafen liegen… in dieser Stadt gibt es so viel zu sehen und zu erleben, da kommt zu keinem Zeitpunkt Langeweile auf!

Praktikum Sydney – MLP Programm Join the best

Die vierte Arbeitswoche beginnt mit der Print-Freigabe der Fragebögen am Montag. Insgesamt 24.000 Exemplare werden in den Druckauftrag gegeben. Jetzt heißt es 8 Werktage darauf warten… In der Zwischenzeit arbeiten wir weiter an den Online-Versionen. Ich kümmere mich in erster Linie um den Email-Fragebogen. Hierbei liegt der Fokus zunächst vor allem auf Layout, Logik und Übersichtlichkeit. Bevor es losgehen kann, muss eine Namensliste der Mitglieder gezogen werden, die uns vor kurzem per Email kontaktiert haben, Dubletten müssen beseitigt und Namenskorrekturen vorgenommen werden. Ein Mr. McDonald oder eine Mrs. O’Brien möchte schließlich nur einmal und auch richtig angesprochen werden, und nicht etwa so: Mcdonald oder O’brien. Nach einigen Testläufen der fertigen Version unter Kollegen und dem letzten Feinschliff ist es am Donnerstag so weit: we go live!

8790 Mitglieder aus Australien und Neuseeland erhalten am Donnerstag Mittag Sydneyzeit eine Email von Doubleday mit der höflichen Aufforderung, an unserer Customer Satisfaction Survey teilzunehmen. Haben wir auch nichts vergessen? Sind alle Angaben, vor allem die offiziellen und rechtlich notwendigen korrekt? Wird der Onlinefragebogen auch richtig funktionieren?

Meine Nervosität wandelt sich in freudige Euphorie, nachdem wir innerhalb von 4 Stunden nach Versand bereits über 500 ausgefüllte Fragebögen zurückerhalten haben! Am nächsten Morgen sind es schon knapp 1000. Das übertrifft bei weitem unsere Erwartungen sowie auch bereits die Anzahl der Antworten zweier voriger Online Surveys, die vom Marketing zu anderen Themen durchgeführt wurden. Erste Stichproben ergeben ein überwiegend positives Feedback unserer Kunden hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit dem Email Service sowie dem allgemeinen Service, den Doubleday bietet. Wir sind erleichtert und gleichzeitig sehr gespannt darauf, was für ein Bild sich insgesamt abzeichnen wird. Vor allem ob die Resonanz auf die Druckversion, die Ende nächster Woche verschickt wird, ähnlich stark sein wird.

Auslandsstipendium in Sydney – Programm von der MLP Finanzdienstleistungen AG für Auslandspraktika

Nach dieser spannenden Woche steht mir auch ein spannendes Wochenende bevor: Eine Freundin und ich nehmen am Sonntag am so genannten „City2Surf“-Rennen teil. Dieser Mini-Marathon über 14 km findet seit 36 Jahren jährlich statt und führt von der Startlinie am Hyde Park über die östlichen Vororte Sydneys bis zum Ziel in Bondi Beach. Es ist ein Riesenevent mit über 63.000 Teilnehmern, aufgeteilt in 3 Startgruppen. Das Publikum ist bunt gemischt: Jung und alt, schnell und langsam, Sydneysiders sowie Besucher oder Expatriates, ehrgeizige professionelle Läufer, Hobby-Runner, Familien mit ihren Kindern, Behinderte sowie verkleidete Teenager und Junggebliebene in verrückten Kostümen, die nur aus Spaß an der Freude an den Start gehen. Das Wetter ist an diesem Tag traumhaft, sonnig mit Temperaturen bis zu 21 Grad, ideale Voraussetzungen. Und wir mittendrin!

Auslandspraktikum in AUSTRALIEN – MLP Stipendienprogramm

Wir genießen die Atmosphäre und das bunte Treiben um uns herum sowie den herrlichen Ausblick auf die Stadt entlang der Strecke. Den Großteil der Strecke laufen wir in einem moderaten bis zügigen Tempo (abgesehen vom so genannten „Heartbreak Hill“, denn wir doch lieber gehend bezwingen), bis wir nach etwa 2 Stunden erschöpft aber glücklich und stolz die Ziellinie passieren. Bei einem typisch australischen Barbeque mit Freunden am Strand von Bondi sammeln wir wieder unsere Kräfte und sind uns einig: Wir würden jederzeit wieder an den Start gehen!

Auslandsstipendium in Sydney – Stipendienprogramm von MLP

Die Zeit vergeht wie im Flug, nun bin ich schon seit einem Monat in Sydney! Diese Woche arbeite ich viel mit Access, da Gerrad und ich das Eingabeformular für die Ergebnisse der Umfrage vorbereiten. Am Dienstag treffen, zwei Tage früher als erwartet, die fertigen Fragebögen bei uns ein. Am Mittwoch werden die Anschreiben gedruckt, Donnerstag werden die Briefe „konfektioniert“ und Freitag findet der Versand der Briefe nach Australien und Neuseeland statt. Es ist toll, das Ergebnis der vergangenen 4 Wochen physisch vor sich zu sehen. Vor allem von der „inserting machine“, die am laufenden Band und voll automatisch jeweils Anschreiben, Fragebogen und Antwortumschlag in Briefumschläge einfügt, bin ich schwer beeindruckt.

Neben meinem Hauptprojekt habe ich in den vergangenen Wochen auch eine Untersuchung zur Wettbewerbsfähigkeit von Doubleday auf dem neuseeländischen Markt gemacht. Nach zwei Meetings, in denen wir die Ergebnisse besprochen haben, gibt es eine Überraschung für mich: Um vor Ort noch genauer zu recherchieren, darf ich in der nächsten Woche für zwei Tage nach Neuseeland fliegen!!

Mit dieser schönen Nachricht endet die Woche und ich genieße das Wochenende mit Kino, Sport, einem Ausflug nach Manly, Nightlife sowie einem Spaziergang von Coogee nach Bondi.

Nachdem ich mich Anfang der Woche auf meine „Geschäftsreise“ vorbereite, geht es Mittwoch morgen um 7 Uhr morgens mit dem Flieger los Richtung Auckland, Neuseeland. Ich hätte nicht gedacht, dass ich Australien so schnell wieder verlasse, auch wenn es nur für 2 Tage ist. Kaum zu glauben: Neuseeland!

Stipendium für Sydney – MLP AG

Nach einem dreistündigen Flug lande ich in der heimlichen Hauptstadt der Kiwis auf der Nordinsel des grünen Inselstaats. Mit über einer Million Einwohnern ist Auckland die größte Stadt Neuseelands. Sie erstreckt sich über eine 11 km breite Meerenge aus Vulkangestein und liegt zwischen dem Pazifischen Ozean und der Tasmanischen See. Aufgrund der Nähe zum Wasser ist die Stadt ein Paradies für Segler und Wassersportliebhaber. Durch die Vielzahl seiner Segelyachten ist Auckland auch berühmt als City of Sails.

Für Sightseeing bleibt mir leider nicht viel Zeit, da ich mich sofort in meine Marktanalyse stürze und diese mich den ganzen Tag auf Trab hält. Nach einem kurzen Abstecher auf den Skytower, dem höchsten Gebäude der südlichen Hemisphäre (328 Meter hoch), von dem aus ich den beeindruckenden Blick auf das abendliche Lichtermeer der Stadt genieße, falle ich total erschöpft ins Hotelbett. Am nächsten Morgen stehe ich früh auf, um meine Untersuchungen fortzuführen, bevor dann am späten Nachmittag bereits der Rückflug in meine „Heimat“ ansteht.

Zurück in Sydney fasse ich meine Ergebnisse zusammen und präsentiere sie gleich am folgenden Tag dem Managing Director sowie dem Chief Operating Officer.

Stipendium für AUSTRALIEN – MLP AG

Das Wochenende ist wieder sehr abwechslungsreich: Es beginnt mit einem coolen Funk&Soul-Festival, auf das ich mit einigen Kollegen aus dem Member Care Team und Gerrad gehe, da es von einem weiteren Arbeitskollegen mitorganisiert wurde. Am Samstag steht ein Besuch des berühmten Aquariums in Darling Harbour auf meinem Freizeitprogramm, und am Sonntag nehme ich mit einer meiner Mitbewohnerinnen an einem Harbour Cruise inklusive Barbeque teil, der uns in fast jede Bucht des weitläufigen Hafens führt. Ein sehr schöner und empfehlenswerter Ausflug! Zum Ausklang des Wochenendes geht es abends ins Sydney Opera House, ein absolutes Muss für jeden Besucher Sydneys. Die traumhafte Kulisse ist wirklich sehr beeindruckend und die „Highlights of the Opera“ mit Stücken von Wagner, Puccini, Verdi, Mozart und vielen anderen namhaften Komponisten sind ein wahrer Genuss in meinen Ohren.

Diese beiden Wochen sind geprägt von der Datenerfassung des Fragebogens. Wir bekommen unglaublich viel Rücklauf, sehr viel mehr als ursprünglich erwartet. Das bedeutet für mich viel Arbeit, denn alle Antworten müssen in die Datenbank eingegeben werden. Da ich die Masse an Daten alleine unmöglich bewältigen kann, stellen wir sogar einen „temp“ ein und arbeiten overtime, um unseren Zeitplan einhalten zu können. Zusätzlich bekomme ich Unterstützung von verschiedenen Kollegen, wann immer sie Luft haben. Schritt für Schritt arbeiten wir uns vorwärts. Es ist sehr interessant und aufschlussreich, die Kommentare und Meinungen der Kunden zu lesen bzw. in einigen Fällen zu entziffern, denn einige Mitglieder haben wirklich eine absolute Sauklaue. Ich bin schon gespannt auf die Endergebnisse!

Am vergangenen Montag geht plötzlich eine Schreckensnachricht durch das Büro: Steve Irwin, der berühmte „Crocodile Hunter“ aus Queensland ist bei einem Angriff durch einen Stachelrochen tödlich verunglückt. Was anfangs wie ein schlechter Scherz klingt, bestätigt sich leider und ganz Australien ist zutiefst erschüttert. Irgendwie paradox, dass jemand, der für seine spektakulären und gefährlichen Begegnungen mit Krokodilen bekannt ist, auf diese Weise ums Leben kommt. Den Australiern und wahrscheinlich auch dem Rest der Welt wird er zweifelsohne als Legende in Erinnerung bleiben.