2. Woche Australienpraktikum in Sydney
Praktikum in Sydney – Auslandspraktikum über MLP
Das erste richtige Wochenende in Sydney vergeht wie im Flug. Bei uns im Haus sind täglich die Handwerker und unser landlord schleppt ständig neue Möbel, Küchenutensilien, Teppiche etc. von Ikea (ja auch das gibt es hier!) an. Seit Freitag dürfen wir auch in die Küche, d.h. endlich mal wieder selber etwas kochen. Neben Aufräumarbeiten im Haus und Besorgungen verbringe ich das Wochenende damit, meine unmittelbare Umgebung zu erkunden. Am Samstag stürzen meine 4 Mitbewohner (alle deutsche Austauschsstudenten) und ich uns ins Nachtleben Sydneys und tanzen bis in die frühen Morgenstunden. Den Sonntag verbringen wir bei schönem Wetter mit Sight Seeing am Hafen und im Stadtteil The Rocks. Wenn das Wetter jeden Sonntag so schön ist, habe ich dem australischen Winter absolut nichts entgegenzusetzen!
In der zweiten Arbeitswoche kümmere ich mich in erster Linie um die Konzeption des Fragebogens. Wir stellen fest, dass das Timing enger als erwartet ist, da allein für den Druck schon bis zu acht Werktage einkalkuliert werden müssen. Deshalb müssen die Fragen so schnell wie möglich stehen, damit das Creative Department möglichst kurzfristig mit dem Layout beginnen kann. Noch am Montag Abend sitzen Gerrad, Oliver (COO) und ich zusammen und besprechen meinen ersten Entwurf. Nach der Überarbeitung und erneuter Rücksprache sind wir soweit, das Creative Department zu briefen. Es wird vier verschiedene Fragebögen geben, je nach Medium, durch das der jeweilige Kunde Doubleday kontaktiert hat, d.h. Brief, Telefon, Email, IVR (Interactive Voice Response system). Dabei bitten wir die Kunden darum, uns Fragen zu ihrer letzten Erfahrung mit dem Member Care Team sowie dem allgemeinen Service Level zu beantworten.
Alternativ zur Beantwortung per Brief wollen wir auch die Möglichkeit anbieten, den Fragebogen online auszufüllen. Hierfür findet am Freitag ein Meeting mit der Internet Managerin von Doubleday statt.
